El poder de la conversa: entrenant-se en el model DESC

Al llarg de la vida conversem amb persones de la feina, família, amics. En totes elles, ens entenem? Compartim opinions i fets, en algunes ocasions ens enfrontem a situacions incòmodes que poden portar a malentesos, crisi o conflictes.

El model DESC és una tècnica senzilla, sempre que ens entrenem diàriament amb ella en situacions poc rellevants per estar entrenats en les converses que tenen un component emocional més intens i on juga un paper clau el comportament assertiu.

Si dos individus estan sempre d’acord en tot, puc assegurar que un dels dos pensa per tots dos. Sigmund Freud 

El model DESC és un model desenvolupat per Bower & Bower, molt eficaç per als líders a l’hora de donar feedback efectiu, gestionar converses difícils amb els col·laboradors, al mateix temps que busquem treballar en un clima on es mantinguin relacions favorables.

Què signifiquen les sigles?

Descriure, Expressar, Suggerir i Concloure. 

Saber donar reconeixement o conversar per expressar el progrés del treball de manera assertiva, respectant la persona i buscant un acord viable per a les dues parts.

Quins pasos segueix el model DESC?

Descriure

Què va passar? Parlem de fets, una informació objectiva.

Ser específics i limitar-nos als fets succeïts. En aquest pas s’ha de fer referència als fets d’una manera clara, sintètica i objectiva. Expressar a l’altra persona el problema o situació viscuda des d’una perspectiva objectiva i lliure de judicis de valor. Només quan no ens mostrem ofensius o crítics en excés, la persona que tenim davant es sentirà prou còmode per debatre la situació i obrir possibilitats.

Expressar

Manifestar el que pensem i sentim en relació a la situació.

Comunicar els punts amb els quals no concordem, com ens sentim i en sentit general, què creiem sobre el comportament i de la situació.

En aquest cas podria ser oportú reconèixer la nostra part de la responsabilitat ja que d’aquesta manera s’evita la contracrítica, un camí que no conduiria a cap solució. Hem de descriure com ens sentim.

Suggerir

Plantejar o suggerir possibles solucions, formes alternatives de resoldre la situació o el problema.

Aquesta és una de les fases més constructives de la tècnica pel que és important ser positius. Demanar de manera específica que canviï el seu comportament perquè no succeeixin situacions semblants en el futur. Normalment ha de ser un procés col·laboratiu. Per exemple: “m’agradaria que parléssim del que pots fer en el futur per obtenir millors resultats”. Si la persona no respon pot ser necessari un suggeriment per obrir alternatives i opcions i posar-nos d’acord.

La petició haurà de ser concreta i el llenguatge dirigit a l’obtenció de respostes o noves conductes, en lloc de la modificació de trets o actituds personals.

La petició haurà de ser raonable i estar dins de les possibilitats de l’altra persona. Si optem per grans canvis en el comportament és aconsellable seguir una sèrie d’acords menors progressivament elaborats.

Convé acompanyar aquest model amb una bona empatia i escolta activa, atendre les objeccions de l’altra persona i veure la manera de adaptar-nos als requeriments que li semblin raonables. Mentre millor preparats estiguem per afrontar una contrapetición millor possibilitat d’arribar a acords amb èxit.

Conseqüències

Conclusions dels beneficis Expressar el futur que podria obtenir-se si es varia el comportament, tant per a l’altra persona com per al conjunt.

És aconsellable ressaltar els resultats aconseguits fins al moment, al cap i a la fi, el fet de seure a conversar tranquil·lament sempre és un pas d’avanç. Per això convé acompanyar l’altra persona a que trobi una solució que li permeti canviar allò que perjudica de manera eficient, “si ens assegurem que el nostre equip rep la informació necessària cada setmana podrem ser capaços d’assignar els recursos adequadament”

“Es podria dir que en aquest cas és més pensar en la pastanaga i no en el pal”

Habitualment les conclusions de la nova conducta convé que siguin emmarcades positivament al voltant dels beneficis de fer canvis en el nostre comportament.

Què aconseguirem practicant amb el model DESC?

L’objectiu és fer conscient a l’altra persona dels avantatges que va a reportar un canvi en la seva manera de procedir. Es pot tractar de compensacions, beneficis o de la possibilitat d’evitar contratemps.

“És crucial que el líder i la persona amb la qual manté la conversa la abandonin amb un acord clar, compartit i específic “

Persuadir és, en essència, motivar a altres persones perquè acceptin (tinguin en compte o apreciïn) conscientment una altra forma d’apreciar, entendre les coses i les situacions per arribar a acords compartits i establir compromisos. Persuadir no és sinònim de manipular o vèncer sinó que es focalitza en aconseguir un canvi en l’altre a partir d’una sèrie d’arguments que pretenen fer coincidir els interessos i les necessitats de les dues persones.