La capacitat d’escolta com a líder coach

El líder- coach amb la seva capacitat d’escolta adquireix tot el protagonisme…

En els últims anys s’ha produït un canvi social que afecta a les habilitats directives, per la qual cosa actualment és imprescindible ser coneixedors de les habilitats i competències necessàries per exercir el lideratge amb èxitl’escolta activa, l’empatia, la capacitat de comunicar-se eficaçment, l’assertivitat, la intel·ligència social i emocional, la flexibilitat i el pensament adaptatiu, etc.

El líder- coach és un dels estils de conducció de persones més efectiu

Té la capacitat de desenvolupar, de potenciar les capacitats i posicionar als membres de l’equip en un següent nivell de competència professional. És un estil basat en el respecte i l’acompanyament del talent que permet apoderar als professionals  i assolir resultats sòlids a mitjà i llarg termini.

L’individu que no s’interessa pels seus semblants, és qui té les majors dificultats en la vida i causa les majors ferides en els altres. (Alfred Adler, psicòleg austríac i deixeble de Sigmund Freud)

El líder coach cal que tingui una elevada capacitat d’escolta profunda, sent interès pel que els seus integrants poden proposar-li, afavoreix l’aportació d’idees a tot moment, a més de ser conscient que les persones del seu equip saben i volen fer be el seu treball, per això estimula als seus membres i capta totes les voluntats, per posar-les al servei del propòsit col·lectiu.

El líder- coach té una mirada sistèmica, desenvolupa la intuició i escolta de manera amplia el que l’equip necessita, gràcies a estar atent al que passa en tot l’entorn i al que emergeix en l’espai i temps compartits, per aspectes que puguin semblar imperceptibles. Examina la seva geografia, els corrents d’energia que flueixen dins de l’equip i les tensions i distensions que es produeixen i que necessiten ser ateses, mirant d’equilibrar i afavorir les energies positives en l’equip.

L’escolta Atenta ha de ser Activa

Escoltar activament significa escoltar atentament, estant presents en la conversa amb tots els sentits, tant física, mental i emocionalment, enfocant-nos en el nostre interlocutor, sense jutjar, deixant-li parlar fins al final i considerant-li un ésser legítim l’opinió del qual mereix ser respectada.

Oberta

L’escolta activa és una escolta que no avalua, ni jutja i menys desqualifica la realitat per un esquema previ personal. Es oberta a l’aprenentatge continu i intenta la comprensió de les diferents realitats des de la disposició a fer canvis i innovar quan sigui més convenient.

El líder que ha desenvolupats les seves competències com a coach, sap escoltar per tenir l’avantatge de comprendre més ràpidament una situació de canvi, d’identificar voluntats dels interlocutors i fins i tot anticipar-se, fruit de la interpretació dels detalls.

A vantatges de l’escolta Atenta

  • Proporciona nous punts de vista, obre perspectives, sobre fets concrets
  • Aconsegueix que les persones se sentin escoltades 
  • Coneix les competències dels professionals  per empoderar-los
  • Fomenta la creativitat
  • Genera confiança, empatia, interès i motivació
  • S’anticipa a possibles problemes i troba solucions
  • Cohesiona a l’equip

 

L’ Escolta Empàtica

En l’estil del líder coach, el protagonista és el nostre col·laborador, és fonamental mantenir una escolta activa i comprensiva, fent que se senti escoltat i comprès, sense jutjar les percepcions o sentiments, acceptant el que ocorre com a part mateixa de la seva realitat.
Per comunicar és més important escoltar que parlar. La capacitat d’escolta és fonamental per aprendre, saber i, créixer com a persona i professional.
Escoltar més enllà de sentir, entendre, conèixer i interpretar la realitat reflexionant sobre ella i evitant abstraccions de fantasies irreals.

 

L’escolta atenta suposa iniciar-nos en desenvolupar la mirada sistèmica

5 nivells per escoltar com a líder-coach

  1. Percepció sistèmica. A més d’escoltar hem d’apreciar com ho diuen i que diu per comprendre el missatge. El llenguatge no verbal, les emocions i l’elecció de paraules són tan importants com escoltar el missatge.
  2. Interpretació contextual. Els missatges tenen un context i un entorn  i una historia que expliquen i que el precedeix. Hem d’interactuar amb una visió d’exploració per comprendre millor i d’acceptar l’error de la nostra percepció com a variable de la nostra resposta.
  3. Emoció condicionant. Emocions tàcites o històriques del nostre patrimoni emocional personal.
  4. Resposta relativista. L’escolta atenta implica involucrar-se amb accions que evitin expressar judicis absoluts sobre l’actuació de l’emissor.
  5. Atribució conductual. No hi ha persones dolentes o bones, sinó persones que tenen conductes favorables o desfavorables. Comprendre la intenció amb les persones com un procés de canvi, les persones poden comportar-se de forma diferent en contextos diferents.

De la mateixa manera per el líder, que és conscient dels canvis que s’estan produint, el seu entrenament és una necessitat que li permet adaptar-se als temps per continuar contribuint favorablement al desenvolupament de les persones, dels equips i de la  organització i per extensió al desenvolupament de la societat.

Com a psicòloga- coach, poder acompanyar als líders en el seu desenvolupament i entrenament és tot un privilegi i n’estic agraïda.

 

Moltes gràcies!

Un Sant Jordi diferent ! i si el drac fossis tu?

Les emocions del Drac, en el dia del Llibre i de la Rosa.

Hi ha aspectes de la història que no van amb el meu pensament. Malgrat la tradició i segons la llegenda que parla que les dames en perill han d’esperar que un cavaller les salvi o la utilització de la violència o pensar que el drac sempre és el dolent i agressiu i llavors sentim por i neguit al veure’l.

Conte la llegenda que Sant Jordi va aparèixer per salvar a la princesa de les arpes del drac. El drac, molt enfadat, va començar a llançar foc. El noble cavaller, va treure l’espasa i quan era a punt de clavar-la-hi, de cop es va detenir, ho va observar i es va adonarmai ningú li havia preguntat a aquell drac perquè estava tan enfadat i tan trist. 

Sempre se li havia dit que era dolent i com tal es comportava com a dolent, però en realitat se sentia sol, abandonat i ple de ràbia, una emoció que no sabia gestionar.

Què és la ràbia? Per què en sentim? Què fer quan sentim ràbia?

La ràbia és una emoció que es dispara quan sentim que hi ha alguna situació injusta, considerem que no ens mereixem sentir el que ens diuen o fan els altres en relació a mi o altres persones.

Quan es presenta la ràbia, el nostre cos augmenta el ritme cardíac i respiratori i incrementen els nivells d’adrenalina per estar amb energia i poder respondre, però el nostre pensament és tan veloç que reforcem la idea irracional que ens acompanya i podem entrar en un bucle que ens manté en l’emoció i en el desequilibri corporal.

Per atenuar l’emoció de la ràbia cal respirar, connectar amb el sentit del que dispara l’emoció, repensar el nostre pensament i expressar la nostra opinió per fer-nos sentir i ser escoltats i sobretot, respectar l’opinió de l’altre.

Ara recordo a Aristòtil amb unes de les seves cites:

“Qualsevol pot enfadar-se, això és una cosa molt senzilla. Però enfadar-se amb la persona adequada, en el grau exacte, en el moment oportú, amb el propòsit just i de la manera correcta, això, certament, no resulta tan senzill “.

Ja sabeu que les emocions estan conduïdes per les connexions neuronals que es produeixen en el nostre cervell, que fan que les hormones s’activin. Gràcies a la Neurociència que estudia el funcionament del cervell, s’està avançant molt en els estudis en aquest camp.

Per això ara, us vull mostrar una taula sobre les Hormones relacionades amb els nostres estats emocionals:

  • ADRENALINA
  • CORTISOL
  • DOPAMINA
  • ENDORFINES
  • OXITOCINA
  • SEROTONINA
  • Augment de l’energia
  • Estrés
  • Desig Eufòria Atenció
  • Plaer
  • Sexualitat Afecte
  • Estat d’ànim Benestar

 

Les emocions afecten a la nostra salut, els canvis en les emocions incideixen sobre la salut i ens alteren el nostre sistema corporal.

Què és l’amor?

Avui dia de Sant Jordi parlem d’emocions i d’aquelles que generen felicitat, aquelles que veiem com a positives per que ens permeten obrir-nos amb major optimisme  i benestar, avui dia del amor.

L’amor entès en essència com el sentiment que et dur a cuidar que s’acompanya del compromís, la confiança i el respecte.

Quan estimem, el nostre cervell augmenta el nivell d’energia i si gaudim d’una relació saludable, el nostre sistema ens condueix a sentir-nos tranquils, satisfets i feliços.

Durant anys el  23 d’abril a Catalunya es respira un ambient d’alegria i felicitat, però aquest any tenim el cor encongit per la situació social i política que vivim,  a tots us portem al cor en aquesta diada. Seguim endavant acaronant la vida que tenim i mirant al futur.

És per això que us animo a Omplir els carres d’alegria: l’emoció  que ens omple de força i energia obrint-nos i mirant al futur de manera respectuosa i alhora optimista, per creure  que som capaços de dur satisfactòriament allò que ens proposem, il·lusionar-nos en els projectes futurs.

Igual que en l’amor, quan ens sentim contents tenim més energia i el nostre detector d’amenaces descansa, fent que les sensacions corporals de l’ansietat disminueixin, i per tant, ens sentim segurs i confiats.

Doncs ja sabeu!!! El nostre cos agraeix les emocions que ens donen energia saludable

Tinguem present doncs que les emocions condueixen les nostres conductes. Us mostro el resum de

6 fets vitals sobre les emocions:

  • Generen benestar emocional
  • Canvien el funcionament de la ment, augmentant les opcions, millorant la seva flexibilitat, incrementant la seva creativitat
  • Transformen el nostre futur, possibilitant que es mostri el millor de nosaltres mateixos
  • Compensen els estralls de les emocions negatives sobre el nostre cos. Gràcies a la positivitat ens recuperem més ràpidament dels efectes negatius de l’estrès
  • Les emocions positives que sentim són el resultat natural d’un determinat nivell de partida per cadascuna de les persones, marcat per la nostra genètica
  • Les emocions positives poden generar-se, fer-se més presents i més freqüents, augmentant el nostre nivell de benestar emocional, gràcies a les diferents activitats que tenim programades a les nostres trobades.

Aprofitem aquest dia de Sant Jordi per reconèixer les nostres emocions, les dels altres  i pujar l’estat d’ànim repartint il·lusions!

Una abraçada, un somriure  i una rosa virtual per a tots vosaltres!

Maria Jose Torrente

Habilitats comunicatives: la comunicació és la clau de l’èxit

En un món globalitzat i competitiu i en una societat cada cop més exigent, les empreses han de lluitar amb una competència cada cop més aclaparadora. La comunicació.

La comunicació és una de les soft skills que ens convé dominar com a professionals per  readaptar-nos, reinventar-nos, re-evolucionar-nos en aquests entorns canviants.

Les organitzacions són exigents amb els professionals i necessiten incorporar en els llocs de treball, persones preparades en soft per dur a terme les funciones i responsabilitats dins de l’entorn empresarial que els envolta.

Els llocs de treball canvien i evolucionen constantment en viure escenaris en permanent canvi i transformació, i els professionals han de desenvolupar les competencies Soft: treball en equip, capacitat d’adaptació, escolta activa, empatia,  intel.ligència emocional, actitud positiva, creativitat i comunicació.

Així, convé avui preparar-nos i ser professionals emprenedors, creatius, crítics i comunicatius capaços de reconèixer les amenaces i combatre-les i contribuir a transmetre la imatge corporativa de les empreses, ja que cada cop, les empreses inverteixen  més diners en crear i mantenir una cultura d’empresa que el client respecti i arribi a estimar.

Desenvolupar l’habilitat comunicadora és imprescindible en els líders actuals

  • M’agradaria donar-te alguns consells per millorar la teva comunicació

  • Fes que els missatges siguin clars: Comunica el missatge de manera clara
  • Actitud afirmativa : Escolta, mira als ulls a l’interlocutor i tingues un llenguatge corporal obert i coherent amb el teu missatge
  • Parafraseja: Fes saber al teu interlocutor que l’has escoltat expressant resumidament el que t’han dit : “Així m’estàs dient que la reunió va ser molt positiva?, doncs molt bé”
  • Fes preguntes obertes: Anima amb preguntes obertes per saber l’opinió dels altres: “Voleu aclarir alguna cosa?”
  • Empatitza: Posa’t en la pell i situació de l’altre i capta els seus sentiments
  • Sense excuses: Si has de donar alguna mala notícia cal anar de cara. Per tant, interioritza i aborda-la el més aviat possible. No donis males notícies davant de persones que no hi estiguin involucrades i també parla-ho en directe, mai per mail o altra eina de missatgeria
  • Tingues present els costums socioculturals i el protocol: Cal tenir en compte els diversos costums i cultures alhora de comunicar-nos amb l’entorn
  • Domina el llenguatge: Fes servir les paraules adients al que estàs explicant i al teu interlocutor per tal que el missatge arribi
  • La imatge personal: La manera de vestir, la postura, l’expressió, la mirada, són elements que ens acompanyen quan comuniquem
  • El sentit de l’humor: Les relacions són més fluïdes i agradables utilitzant l’humor

La comunicació s’utilitza per compartir i transmetre missatges mitjançant la paraula, la veu; el sentit del missatge,  dependrà tant del contingut del missatge (“el que es diu”) com la manera de dir-ho (“com es diu”).

Com ser un bon comunicador/@

  • Escoltar les paraules
  • Empatitza, escolta els sentiments
  • Adaptar el llenguatge al del interlocutor
  • Emprar un llenguatge positiu
  • Formular les preguntes adients
  • Donar respostes clares
  • Verificar si el missatge s’ha comprès

Comunicar és compartir amb l’altre. Per tant qui ens escolta s’ha de sentir plenament satisfet per a que la comunicació es converteixi en una experiència personal enriquidora, i així, si ets el líder puguis acompanyar als altres en el procés de creixement. En conclusió, que els doni l’oportunitat de canviar, de millorar i de desenvolupar el seu talent.

Atendre el valor humà a les empreses i tenir una empresa humanitzada és la clau per una bona Estratègia Comunicacional, les persones que hi treballin veuran en les accions un exemple a seguir, per tant, saps quines son aquestes accions?

  1. Claredat. Idees contundents i senzilles
  2. Realisme. Proposar en relació els mitjans disponibles
  3. Adaptabilitat. L’estratègia comunicativa s’ha de poder adaptar als diferents mitjans i formes de comunicació
  4. Coherència. Els mitjans i les formes proposades han de ser consistents amb les finalitats de l’empresa
  5. Acceptabilitat. És important que les persones, entenguin la comunicació i els missatges, arribin  a assumir-los com a propis

 La gestió de la informació pot millorar la competitivitat a les empreses sempre que:

  • Comuniquem regularment
  • Generem comunicacions favorables i enriquidores que sumin
  • Identifiquem i atenem tensions o conflictes
  • Respectem a les persones
  • Tenim una visió d’equip
  • Treballem cap a la millora continua

     

La comunicació és vital per al funcionament d’una organització

Quan ens referim a la comunicació organitzacional ens referim a promoure una bona gestió en les relacions interpersonals on està en joc la comunicació interna. Aquesta és una eina primordial per aconseguir moure a l’equip al voltant de l’objectiu i que es persegueix l’essència que configura la identitat i els valors de l’empresa.

Les relacions interpersonals i la bona comunicació interna en les organitzacions està enfocada a satisfer les necessitats d’informació dels seus treballadors  per  engrescar-los, motivar-los, incrementar el sentiment de pertinença i potenciar la cohesió de grup.

Com funciona la comunicació a la teva empresa? Així que ara que ja saps que és vital, si vols millorar-la ho podem fer plegats, enviem un correu a:

Envia un correu i ens posarem en contacte