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Conflictos en la empresa

¿Qué son conflictos laborales?

¿Quién no se ha enfrentado a lo largo de su carrera laboral en algún tipo de conflicto?

Cuando nos preguntamos “qué es un conflicto”, debemos tener claro primero a que nos referimos.

Recurrí a la Wikipedia: “El conflicto es una situación en la que dos o más individuos con intereses contrapuestos que entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival, incluso cuando esta confrontación sea verbal, para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron esta confrontación “

¡Ahora sí! Ya tenemos una definición que nos hace entender ante que nos estamos enfrentando cuando hablamos de resolución de conflictos en las empresas. Discusiones laborales o una pelea entre compañeros de trabajo. Es decir, tenemos a dos personas o grupos enfrentados por alguna causa que lo motiva …

En un lugar donde trabajan y conviven por muchas horas varias personas, cada uno con su propia filosofía de vida, creencias y problemas individuales es inevitable que surjan diferencias. Desarrollar la habilidad de saber manejar estas situaciones conflictivas es imprescindible para mantener el buen ritmo de trabajo y para que el problema no se transforme en un “mal mayor” que reporta en una baja de moral y un deterioro en las relaciones laborales.

Resolver los conflictos no sólo asegura un buen clima de trabajo sino que puede motivar un cambio realmente productivo que consiga una mejora apreciable en la comprensión entre los miembros de un equipo de trabajo.

Hay varios tipos de estrategias para conseguir que un conflicto se resuelva de manera correcta y efectiva. Comentamos la que se basa en los intereses contrapuestos.

La idea es basar la discusión en el respeto de las diferencias individuales, esto quiere decir que se busca un consenso entre las partes, al tiempo que se intenta que nadie se centre únicamente en su posición.

La clave de este enfoque es el respeto por las personas y por sus puntos de vista.

Otro elemento a tener en cuenta es separar ideas, propuestas y soluciones de las personas, dado que se tiende a tener afinidades y discordancias según la relación que exista entre los individuos, pero a la hora de resolver un conflicto la prioridad debe ser encontrar soluciones y por ello la objetividad es fundamental.

Tenemos dos orejas y una boca, para escuchar más de lo que hablamos, aplica y deja que cada uno se exprese antes de hacerlo tú.

Para que resulte más fácil de asimilar este enfoque te sugiero 5 pasos:

1

ESTABLECER LA ESCENA

Cada uno de los involucrados en el conflicto tiene que entender que es un problema común y debe resolverse a través de la discusión y la negociación, que ni la confrontación ni la agresión son soluciones viables.

2

OBTENER INFORMACIÓN

Solicita la opinión de los otros recalcando la importancia que resultará para todos, contar con ella. Se deben dejar de lado los sentimientos personales y escuchar cada propuesta con empatía.

3

LAS DOS PARTES DEBEN HABLAR SOBRE LA SITUACIÓN 

Entender y aceptar que existe, y que debe ser resuelto. A partir de ahí toda idea que tienda a conseguir solucionar debe ser bienvenida.

4

RECOGE POSIBLES PROPUESTAS O SOLUCIONES

Debemos ser abiertos, justos y equilibrados, sin rechazar ninguna idea. Cuanto más se involucre cada individuo en conseguir solucionar el conflicto, más eficaz será la resolución que se tome.

5
 PACTA UNA SOLUCIÓN

Podía ser que el conflicto ya esté resuelto si las partes han llegado a un acuerdo de entendimiento de las respectivas posiciones. Si no es así, puedes utilizar la técnica del ganar – ganar en vistas a llegar a una solución que se espera funcione para las dos partes. actúa con firmeza y seguridad y desarrollado con soltura a la hora de aceptar diferentes opiniones y posiciones, desde el respeto, con apertura y escucha, puede ser de gran ayuda para el crecimiento de todos y un paso fundamental hacia el éxito personal y de equipo en el ámbito laboral.

La resolución de los conflictos laborales es uno de los problemas más difíciles de manejar por los CEO de las compañías. Se trate de una gran compañía o se trate de una start up, gestionar estos tipos de conflictos en la empresa nunca es fácil … ¿Cuál es realmente nuestro papel?

Tener confianza para atender los conflictos en una empresa sin posicionarnos a favor de nadie ni tomar acciones que puedan repercutir en situaciones injustas en la compañía … Nada sencillo!  Entender los conflictos en el ámbito laboral, su origen, los principales tipos de conflictos laborales en las empresas y las formas de prevenirlos nos ayudará a poder encontrar una solución mediante estrategias, técnicas y dinámicas que desarrollaremos en esta pequeña, aunque, útil y valiosa guía para solucionar conflictos laborales … ¡Transformamos los problema en oportunidades!

GUÍA para gestión de conflictos en el ámbito laboral

Causas de los conflictos laborales

Conflicto laboral de recursos

¿Qué pasa si otras personas dentro de la equipo necesitan los mismos recursos que nosotros? El líder debe tratar de que todos los trabajadores utilicen los recursos de manera eficiente prevaleciendo el equipo por encima de la persona.

Conflicto laboral de estilos

Cada uno tenemos una forma de trabajar marcada por nuestra personalidad y necesidades. Orden vs caos, supervisión vs autonomía … los diferentes estilos pueden generar conflictos laborales si no se tienen en cuenta los estilos a la hora de formar equipos y asignar roles de trabajo.

Conflicto laboral de percepciones

En el trabajo, las confrontaciones en puntos de vista pueden llevar a conflictos en el trabajo que se pueden ver agravados por los “chismes” y “guerras territoriales” entre grupos de cada corriente. Una comunicación abierta y aportar argumentos sólidos para cada percepción es en la mayoría de los casos la mejor solución para evitar conflictos en la empresa por diferencia de percepciones.

Conflicto laboral por metas

En una empresa pueden existir varias metas u objetivos y esto puede desencadenar en un conflicto entre ellas. Es imprescindible que los superiores estén de acuerdo a la hora de fijar objetivos y evitar que las diferentes metas choquen entre sí. Las metas deben ser claras y hay una buena comunicación para fijarlas.

Conflicto laboral por presión

Se pueden dar casos en que no es posible avanzar en el trabajo porque dependemos de otros departamentos que tienen otras urgencias , pero se tiene fijada una fecha límite de entrega y esto repercute en nuestra presión que puede llevar a conflictos. La solución es flexibilizar “deadline y establecer prioridad.

Conflicto laboral de roles

Existen ocasiones en que un empleado debe ejercer tareas que no corresponden a su rol dentro de la empresa, viéndose obligado a pisar el terreno de otras personas en la empresa que puede desencadenar en una lucha de poder y generar enfrentamientos. Una buena comunicación en este sentido sobre la necesidad de realizar la tarea para cada una de las personas puede aliviar el problema.

Conflicto laboral para valores

La ética profesional de cada persona debe ser respetada y la única solución para evitar este tipo de problemas es hacer un buen ejercicio a la hora de seleccionar el personal, teniendo en cuenta la alineación de valores empleado-empresa para contratar. Además, una buena comunicación y el respeto ayuda a gestionar estas diferencias.

Conflicto laboral por políticas de empresa

Es más que necesario que todos y cada uno de los trabajadores conozcan le s políticas de empresa y estén escritas de forma clara para que no haya confusiones que puedan generar conflictos laborales en la empresa.

Tiene que haber una coherencia entre el escrito y el aplicado, que respete las mismas condiciones para todos y cada uno de los trabajadores, sea quien sea.

Escucha la situación, valora opciones, mantén la calma y busca los motivos que justifican la situación laboral en conflicto, buscar ayuda a un externo si es necesario y atiende la situación.

¡Adelante entonces!

El poder de la conversación: entrenándonos en el modelo DESC

A lo largo de la vida conversamos con personas del trabajo, familia, amigos y en todas ellas ¿nos entendemos? Compartimos opiniones y hechos, en algunas ocasiones nos enfrentamos a situaciones incómodas que pueden llevar a malos entendidos, crisis o conflictos.

El modelo DESC es una técnica sencilla, siempre que nos entrenemos diariamente con ella en situaciones poco relevantes para estar entrenados en las conversaciones que tienen un componente emocional más intenso y dónde juega un papel clave el comportamiento asertivo.

Si dos individuos están siempre de acuerdo en todo, puedo asegurar que uno de los dos piensa por ambos. Sigmund Freud

El modelo DESC es un modelo desarrollado por Bower & Bower, muy eficaz para los líderes a la hora de dar feedback efectivo, gestionar conversaciones difíciles con los colaboradores, al mismo tiempo que buscamos trabajar en un clima donde se mantengan relaciones favorables.

¿Qué significan las siglas?

Describir, Expresar, Sugerir y Concluir.

Saber dar reconocimiento o conversar para expresar el progreso del trabajo de manera asertiva, respetando a la persona y buscando un acuerdo viable para las dos partes.

¿Qué pasos sigue el modelo DESC?

Describir

¿Qué ocurrió? Hablamos de hechos, una información objetiva.

Ser específicos y limitarnos a los hechos sucedidos. En este paso se debe hacer referencia a los hechos de una manera clara, sintética y objetiva. Expresar a la otra persona el problema o situación vivida desde una perspectiva objetiva y libre de juicios de valor.  Sólo cuando no nos mostramos ofensivos o críticos en exceso, la persona que tenemos delante se sentirá suficientemente cómodo para debatir la situación y abrir posibilidades.

Expresar

Manifestar lo que pensamos y sentimos en relación a la situación.

Comunicar los puntos con los cuales no concordamos, cómo nos sentimos y en sentido general, qué creemos acerca del comportamiento y de la situación.

En este caso podría ser oportuno reconocer nuestra parte de la responsabilidad ya que de esta forma se evita la contracrítica, un camino que no conduciría a ninguna solución. Debemos describir cómo nos sentimos.

Sugerir

Plantear o sugerir posibles soluciones, formas alternativas de resolver la situación o el problema.

Esta es una de las fases más constructivas de la técnica por lo que es importante ser positivos. Pedir de manera específica que cambie su comportamiento para que no ocurran situaciones parecidas en el futuro. Normalmente debe ser un proceso colaborativo. Por ejemplo: “me gustaría que hablásemos de lo que puedes hacer en el futuro para obtener mejores resultados”. Si la persona no responde puede ser necesario una sugerencia para abrir alternativas y opciones y ponernos de acuerdo.

La petición deberá ser concreta y el lenguaje dirigido a la obtención de respuestas o nuevas conductas, en lugar de la modificación de rasgos o actitudes personales.

La petición debe ser razonable y estar dentro de las posibilidades de la otra persona. Si optamos por grandes cambios en el comportamiento es aconsejable seguir una serie de acuerdos menores progresivamente elaborados.

Conviene acompañar este modelo con una buena empatía y escucha activa, atender a las objeciones de la otra persona y ver la manera de adaptarnos a los requerimientos que le parezcan razonables. Mientras mejor preparados estemos para afrontar una contrapetición mejor posibilidad de llegar a acuerdos con éxito.

Consecuencias

Conclusiones de los beneficios. Expresar el futuro que podría obtenerse si se varía el comportamiento, tanto para la otra persona como para el conjunto.

Es aconsejable resaltar los resultados alcanzados hasta el momento, al fin y al cabo, el hecho de sentarse a conversar tranquilamente siempre es un paso de avance. Para ello conviene acompañar a la otra persona a que encuentre una solución que le permita cambiar aquello que perjudica de manera eficiente, “si nos aseguramos que nuestro equipo recibe la información necesaria cada semana podremos ser capaces de asignar los recursos adecuadamente”.

“Se podría decir que en este caso es más pensar en la zanahoria y no en el palo”

Habitualmente las conclusiones de la nueva conducta conviene que sean enmarcadas positivamente alrededor de los beneficios de hacer cambios en nuestro comportamiento.

¿Qué conseguimos usando el modelo DESC?

El objetivo es hacer consciente a la otra persona de las ventajas que va a reportarle un cambio en su manera de proceder. Puede tratarse de compensaciones, beneficios o de la posibilidad de evitar contratiempos.

“Es crucial que el líder y la persona con la que mantiene  la conversación la abandonen con un acuerdo claro, compartido y específico”

Persuadir es, en esencia, motivar a otras personas para que acepten (tengan en cuenta o aprecien) conscientemente otra forma de apreciar, entender las cosas y las situaciones para llegar a acuerdos compartidos y establecer compromisos. Persuadir no es sinónimo de manipular o vencer sino que se focaliza en lograr un cambio en el otro a partir de una serie de argumentos que pretenden hacer coincidir los intereses y las necesidades de ambas personas.

 

¡Un Sant Jordi diferente! ¿y si el dragón fueras tú?

Las emociones del Dragón, en el día del Libro y de la Rosa.

Hay aspectos de la historia que no van con mi pensamiento. A pesar de la tradición y según la leyenda que habla de que las damas en peligro deben esperar que un caballero las salve o la utilización de la violencia o pensar que el dragón siempre es el malo y agresivo y entonces sentimos y miedo al verlo.

Cuenta la leyenda que Sant Jordi apareció para salvar a la princesa de las garras del dragón. El dragón, muy enfadado, empezó a lanzar fuego. El noble caballero, sacó la espada y cuando estaba a punto de clavarla en él, de golpe se detuvo, lo observó y se dio cuenta … nunca nadie le había preguntado a aquel dragón porque estaba tan enfadado y tan triste.

Siempre se le había dicho que era malo y como tal se comportaba como malo, pero en realidad se sentía solo, abandonado y lleno de rabia, una emoción que no sabía gestionar.

¿Qué es la rabia? ¿Por qué sentimos? ¿Qué hacer cuando sentimos rabia?

La rabia es una emoción que se dispara cuando sentimos que hay alguna situación injusta, consideramos que no nos merecemos sentir lo que nos dicen o hacen los demás en relación a mí u otras personas.

Cuando se presenta la rabia, nuestro cuerpo aumenta el ritmo cardíaco y respiratorio e incrementan los niveles de adrenalina para estar con energía y poder responder, pero nuestro pensamiento es tan veloz que reforzamos idea irracional que nos acompaña y podemos entrar en un bucle que nos mantiene en la emoción y en el desequilibrio corporal.

Para atenuar la emoción de la rabia hay que respirar, conectar con el sentido de lo que dispara la emoción, repensar nuestro pensamiento y expresar nuestra opinión para hacernos sentir y ser escuchados y sobre todo, respetar la opinión del otro.

Ahora recuerdo a Aristóteles con unas de sus citas:

“Cualquiera puede enfadarse, eso es algo muy sencillo. Pero enfadarse con la persona adecuada, en el grado exacto, en el momento oportuno, con el propósito justo y de la manera correcta, eso, ciertamente, no resulta tan sencillo”.

Ya sabéis que las emociones están conducidas por las conexiones neuronales que se producen en nuestro cerebro, que hacen que las hormonas se activen. Gracias a la Neurociencia que estudia el funcionamiento del cerebro, se está avanzando mucho en los estudios en este campo.

Por eso ahora, os quiero mostrar una tabla sobre las Hormonas relacionadas con nuestros estados emocionales:

  • ADRENALINA
  • CORTISOL
  • DOPAMINA
  • ENDORFINAS
  • OXITOCINA
  • SEROTONINA
  • Augmento de la energía
  • Estrés
  • Deseo Euforia Atención
  • Placer
  • Sexualidad Afecto
  • Estado de ánimo Bienestar

¿Qué es el amor?

Hoy día de San Jordi hablamos de emociones y de aquellas que generan felicidad, aquellas que vemos como positivas para que nos permiten abrirnos con mayor optimismo y bienestar, hoy día del amor.

El amor entendido en esencia como el sentimiento que te llevó a cuidar que se acompaña del compromiso, la confianza y el respecto.

Cuando amamos, nuestro cerebro aumenta el nivel de energía y si disfrutamos de una relación saludable, nuestro sistema nos conduce a sentirnos tranquilos, satisfechos y felices.

Durante años el 23 de abril en Cataluña se respira un ambiente de alegría y felicidad, pero este año tenemos el corazón encogido por la situación social y política que vivimos, a todos os llevamos en el corazón en este día. Seguimos adelante acariciando la vida que tenemos y mirando al futuro.

Es por ello que os animo a Rellenar los calles de alegría: la emoción que nos llena de fuerza y energía abriéndonos y mirando al futuro de manera respetuosa al tiempo optimista, por creer que somos capaces de llevar satisfactoriamente lo que nos proponemos, ilusionarnos en los proyectos futuros.

Al igual que en el amor, cuando nos sentimos contentos tenemos más energía y nuestro detector de amenazas descansa, haciendo que las sensaciones corporales de la ansiedad disminuyan, y por lo tanto, nos sentimos seguros y confiados.

¡¡¡Pues ya sabéis !!! nuestro cuerpo agradece las emociones que nos dan energía saludable

Tengamos presente pues que las emociones conducen nuestras conductas. Os muestro el resumen de

6 hechos vitales sobre las emociones:

  • Generan bienestar emocional
  • Cambian el funcionamiento de la mente, aumentando las opciones, mejorando su flexibilidad, incrementando su creatividad
  • Transforman nuestro futuro, posibilitando que se muestre lo mejor de nosotros mismos
  • Compensan los estragos de las emociones negativas sobre nuestro cuerpo. Gracias a la positividad nos recuperamos más rápidamente de los efectos negativos del estrés
  • Las emociones positivas que sentimos son el resultado natural de un determinado nivel de partida para cada una de las personas, marcado por nuestra genética
  • las emociones positivas pueden generarse, hacerse más presentes y más frecuentes, aumentando nuestro nivel de bienestar emocional, gracias a las diferentes actividades que tenemos programadas en nuestros encuentros.

    ¡Aprovechemos este día de Sant Jordi para reconocer nuestras emociones, las de los demás y subir el estado de ánimo repartiendo ilusiones!

    ¡Un abrazo, una sonrisa y una rosa virtual para todos vosotros!

    Maria Jose Torrente

7 pasos sencillos para entrenarse en asertividad

¿Soy persona asertiva?

Algunos pasos sencillos para entrenarse en asertividad

Se reconoce que personas con escasa asertividad son proclives a enfrentar de manera inadecuada las demandas propias del medio social sea en el trabajo o en su vida .

¿Eres tu persona asertiva?. 

¿Que aspectos caracterizan a una persona asertiva?

Aún hoy no existe una definición universal de CONDUCTA ASERTIVA aunque si sabemos que ésta se caracteriza por disponer de la capacidad de expresar  aquello que se quiere o necesita, mirando por los propios derechos y sentimientos , sin herir a los demás.

Las personas actuamos  tambien de manera instintiva, cuando hay algo que nos amenaza, pone en peligro nuestra supervivencia emocional o fisica.  En situaciones amenazantes de nuestro entorno de trabajo podemos optar por responder de manera agresiva, pasiva o tambien siendo asertivos para llegar a mantener nuestra posición sin sentirnos heridos por el otro.

¿Sabes cómo estas tú en estos momentos de conducta asertiva?

Si quieres entrenarte en una comportamiento asertivo empieza con estos 7 secillos pasos, si lo haces cada día conseguiras un cambio en tus relaciones:

  1. Da y recibe elogios de manera agradecida

  2. Reconoce y acepta tus própias debilidades

  3. Inicia y cuida las interacciones con las otras personas

  4. Expresa tus sentimientos, sean positivos o negativos

  5. Ten una actitud comprensiva hacia los demás

  6. Solicita cambios en las personas con las que te relacionas

  7. Rechaza las propuestas que sean irracionales

Recuerda que como cualquier otro comportamiento, la asertividad se mide por la manera en la que pensamoos, tus pensamientos forman tu marco de referencia y hacen que respondas de una manera u otra.

Las personas con “diálogos internos negativos”, cargados de expresiones negativas en relación al desempeño de lo que hacen los demás o sobre sí mismos, tienen tendencia a tener mayores dificultades para responder asertivamente.

Hablar de Asertividad también es hablar de autoeficacia.  Desarrollando el comportamiento asertivo  veras cambios en tus relaciones y te sentiras mejor contigo mismo.

Trabajar comportamientos asertivos en los equipos de trabajo ayuda en la motivación, crecimiento personal y desarrollo profesional para alzanzar resultados increibles.

Entonces, ¿Cómo anda tu organización en conductas asertivas?

Si quieres entrenar a las personas de tu organización en asertividad, podemos dearrollarlo juntos.

Contacta conmigo,  estaré encantada de hacer camino juntos.

!Te espero en el siguiente artículo!

Gracias

María José Torrente

Identifica qué patrón del conflicto reproduces

Al hombre siempre le ha preocupado indagar en las causas de los conflictos. Y ahora sabemos que existen ciertos patrones que repetimos cuando aparece un problema en nuestras vidas. Sin darnos cuenta, los vivimos como una rutina.

Un patrón de conducta (por ejemplo, ducharse por la mañana) es una rutina. Repetimos día a día la misma operación. Aunque no nos percatemos, ¡nuestra vida puede estar llena de rutinas!

La aparición de patrones nos indica que en nuestra vida tienen lugar los mismo acontecimientos una y otra vez. Y los conflictos también siguen pautas de comportamiento más o menos estables.

Todos conocemos complicaciones que se repiten, al menos en aspectos básicos. Veamos estos ejemplos que pueden darse en el ámbito laboral:

  • Tensión en la oficina por carga de trabajo mal distribuida
  • Falta de implicación de los trabajadores
  • Malestar emocional por la falta de interés de algunas personas del equipo, que pueden llevar a la pérdida de clientes
  • Malos entendido en las reuniones de trabajo por desacuerdos

¿Cuál es tu “Patrón del conflicto”? 

Patron del conflicto

  1. Reiterar la propia posición. Estas personas consideran que su posición es la única opción posible y no escuchan ni están abiertas al diálogo:  la comunicación se cierra. No puede haber intercambio de ideas y opiniones entre las dos partes. No hay esfuerzo por comprenderse y conocerse mutuamente.
  2. Ver la discusión como algo personal. Se toman la discrepancia como un ataque a su persona. Se dejan llevar por la emoción que los embarga y no escuchan la opinión del otro porque se sienten ofendidos o atacados.
  3. Atribuir aspectos negativos de la otra persona. Buscan justificaciones negativas de la otra parte y miran los aspectos que invalidan su opinión, poniendo el foco, no en el contenido (en el qué), sinó en la persona que tiene la opinión.
  4. Vulnerar las leyes sistémicas: Los principios sistémicos favorecen el equilibrio en las relaciones. Si estas leyes son transgredidas entran en juego interacciones que desequilibran el sistema y ocasionan tensión emocional, debilitando el intercambio comunicativo entre las personas.

Si entendemos que un patrón de comportamiento puede ser modificado, entonces ¿podríamos cambiar nuestra actitud en los conflictos? Claro que sí. Lo primero es tomar conciencia de lo que hacemos para después pasar a responder de manera diferente.

¿Sabéis qué táctica reproducís?  Podéis comenzar a cambiar la conducta aprendida para atender de manera distinta los conflictos.

“No esperes resultados diferentes si sigues haciendo lo mismo”, Albert Einstein.

Deseo que te haya sido útil esta reflexión.

Programa de Bienestar: disolver el conflicto divirtiéndose

Estamos convencidos de que el autoconocimiento no tiene por qué ser aburrido. Para disolver los conflictos, como hemos visto, son necesarios procesos de autoconocimiento: lo primero que debemos hacer es mirarnos a nosotros mismos. Así podremos entender cuáles son los patrones que, en nuestras vidas, fomentan las situaciones problemáticas.

En Coaching Catalunya hemos elaborado el Programa de Bienestar para el próximo 20 y 21 de mayo. Dos días en los que podrás aprender las claves para gestionar tus emociones para ser más feliz en tu trabajo y en tu vida. Será en un entorno natural para que puedas descansar mientras aprendes y te diviertes.

Hemos preparado un fin de semana que podrá transformar áreas conflictivas en tu vida.

¿Estás interesado? ¡Seguro que sí!

Este programa está dirigido por las coaches Eva Aragall y María José Torrente.

Te dejo el link para conocer en detalle la agenda del fin de semama:

http://www.coachingcatalunya.com/project/programa-bienestar-2017/