Entrades

El poder de la conversa: entrenant-se en el model DESC

Al llarg de la vida conversem amb persones de la feina, família, amics. En totes elles, ens entenem? Compartim opinions i fets, en algunes ocasions ens enfrontem a situacions incòmodes que poden portar a malentesos, crisi o conflictes.

El model DESC és una tècnica senzilla, sempre que ens entrenem diàriament amb ella en situacions poc rellevants per estar entrenats en les converses que tenen un component emocional més intens i on juga un paper clau el comportament assertiu.

Si dos individus estan sempre d’acord en tot, puc assegurar que un dels dos pensa per tots dos. Sigmund Freud 

El model DESC és un model desenvolupat per Bower & Bower, molt eficaç per als líders a l’hora de donar feedback efectiu, gestionar converses difícils amb els col·laboradors, al mateix temps que busquem treballar en un clima on es mantinguin relacions favorables.

Què signifiquen les sigles?

Descriure, Expressar, Suggerir i Concloure. 

Saber donar reconeixement o conversar per expressar el progrés del treball de manera assertiva, respectant la persona i buscant un acord viable per a les dues parts.

Quins pasos segueix el model DESC?

Descriure

Què va passar? Parlem de fets, una informació objectiva.

Ser específics i limitar-nos als fets succeïts. En aquest pas s’ha de fer referència als fets d’una manera clara, sintètica i objectiva. Expressar a l’altra persona el problema o situació viscuda des d’una perspectiva objectiva i lliure de judicis de valor. Només quan no ens mostrem ofensius o crítics en excés, la persona que tenim davant es sentirà prou còmode per debatre la situació i obrir possibilitats.

Expressar

Manifestar el que pensem i sentim en relació a la situació.

Comunicar els punts amb els quals no concordem, com ens sentim i en sentit general, què creiem sobre el comportament i de la situació.

En aquest cas podria ser oportú reconèixer la nostra part de la responsabilitat ja que d’aquesta manera s’evita la contracrítica, un camí que no conduiria a cap solució. Hem de descriure com ens sentim.

Suggerir

Plantejar o suggerir possibles solucions, formes alternatives de resoldre la situació o el problema.

Aquesta és una de les fases més constructives de la tècnica pel que és important ser positius. Demanar de manera específica que canviï el seu comportament perquè no succeeixin situacions semblants en el futur. Normalment ha de ser un procés col·laboratiu. Per exemple: “m’agradaria que parléssim del que pots fer en el futur per obtenir millors resultats”. Si la persona no respon pot ser necessari un suggeriment per obrir alternatives i opcions i posar-nos d’acord.

La petició haurà de ser concreta i el llenguatge dirigit a l’obtenció de respostes o noves conductes, en lloc de la modificació de trets o actituds personals.

La petició haurà de ser raonable i estar dins de les possibilitats de l’altra persona. Si optem per grans canvis en el comportament és aconsellable seguir una sèrie d’acords menors progressivament elaborats.

Convé acompanyar aquest model amb una bona empatia i escolta activa, atendre les objeccions de l’altra persona i veure la manera de adaptar-nos als requeriments que li semblin raonables. Mentre millor preparats estiguem per afrontar una contrapetición millor possibilitat d’arribar a acords amb èxit.

Conseqüències

Conclusions dels beneficis Expressar el futur que podria obtenir-se si es varia el comportament, tant per a l’altra persona com per al conjunt.

És aconsellable ressaltar els resultats aconseguits fins al moment, al cap i a la fi, el fet de seure a conversar tranquil·lament sempre és un pas d’avanç. Per això convé acompanyar l’altra persona a que trobi una solució que li permeti canviar allò que perjudica de manera eficient, “si ens assegurem que el nostre equip rep la informació necessària cada setmana podrem ser capaços d’assignar els recursos adequadament”

“Es podria dir que en aquest cas és més pensar en la pastanaga i no en el pal”

Habitualment les conclusions de la nova conducta convé que siguin emmarcades positivament al voltant dels beneficis de fer canvis en el nostre comportament.

Què aconseguirem practicant amb el model DESC?

L’objectiu és fer conscient a l’altra persona dels avantatges que va a reportar un canvi en la seva manera de procedir. Es pot tractar de compensacions, beneficis o de la possibilitat d’evitar contratemps.

“És crucial que el líder i la persona amb la qual manté la conversa la abandonin amb un acord clar, compartit i específic “

Persuadir és, en essència, motivar a altres persones perquè acceptin (tinguin en compte o apreciïn) conscientment una altra forma d’apreciar, entendre les coses i les situacions per arribar a acords compartits i establir compromisos. Persuadir no és sinònim de manipular o vèncer sinó que es focalitza en aconseguir un canvi en l’altre a partir d’una sèrie d’arguments que pretenen fer coincidir els interessos i les necessitats de les dues persones.

El treballar en equip és vital per a l’èxit d’una empresa 

El treballar en equip és vital per a l’èxit d’una empresa i un element clau per al desenvolupament personal i professional de les persones que en formen part. És per això que les companyies cada vegada estan més convençudes de la necessitat d’estimular les diferents competències que resulten claus perquè el treball en equip aporti els beneficis esperats en el desenvolupament de cada projecte.

Assolir l’objectiu comú és la motivació que ha d’impulsar a cada persona al desenvolupament màxim de les seves capacitats

Per treballar en equip  cal aprendre a escoltar i valorar les opinions dels altres, ja que ens fa ampliar perspectives i ens enriqueix. Un equip que treballa unit coneix les fortaleses i debilitats de cada membre, i d’aquesta manera es poden repartir les tasques en funció de la capacitat de cada persona.

El treball de totes les persones és important. Els èxits o els fracassos pertànyen a tots els membres de l’equip.

Mail Boxes Etc. El Prat estan convençuts de la necessitat d’estimular les diferents competències que resulten claus per a que el treball en equip aporti els beneficis esperats en el desenvolupament de cada projecte dins de l’empresa.

Hem treballat el que i com d’aquesta competència per donar-li sentit a l’equip en l’assoliment dels resultats

Avantatges per a l’empresa

Un equip ben entrenat i eficient completa les tasques amb més rapidesa i precisió,  el que permet a la companyia assumir més feina i generar més ingressos sense necessitat de contractar més personal.

A més treballant en equip sorgeixen intercanvis d’idees de més qualitat, de manera que l’empresa es beneficia de la gran varietat de suggeriments que provenen d’equips eficaços. La millor manera d’enfrontar-se a reptes particularment difícils és a través de persones que s’identifiquen amb els propòsits de la companyia, amb un sentit de pertinença que fa del compromís una realitat.

Entrenant als empleats d’una companyia en les competències que són la base del treball conjunt, es poden aconseguir processos que fan més fàcil la consecució d’objectius, alhora que es contribueix a la millora de la qualitat de vida laboral dels membres de l’equip, s’agrega valor als processos i cada integrant posa al servei de l’equip seus més destacades competències.

Mentre més persones es comprometin amb la realització d’una activitat, millors i més efectius seran els resultats. A més aquesta fórmula és inherent a la qualitat de l’ambient laboral i l’ànim dels treballadors, ja que aconsegueixen desenvolupar de manera eficient l’autoestima de cada persona de l’organització.

L’objectiu del treball en equip és posar més capacitats, intel·ligències, idees i destreses al servei d’una tasca o activitat, per tal que els resultats es donin de manera més ràpida i amb més qualitat

Sabies que treballar de manera conjunta i eficaçment es pot aprendre i entrenar? T’apuntes?

Com ser líder en el Segle XXI?

“Avui un títol o una posició no asseguren ser un bon líder en la organització ”

En aquest entorn VUCA  (volàtil, incert, complex i ambigu) podem fer servir tres principis per ser millors en el nostre lideratge: Propòsit. Talent. Visió.

El propòsit és el que et mou a actuar amb energia, fortalesa i amb un entusiasme inesgotable, el “per a què”. És a dir, el que dóna sentit al que fas.

El talentper altra banda, és la teva fortalesa, aquella font que et nodreix d’energia i del bon fer, i que provoca que gaudeixis del que fas.

I per últim, la visió és la teva mirada futura, l’objectiu o meta cap a la qual et vols dirigir.

“Algunes persones volen que alguna cosa passi, altres somien amb el que podria passar i altres fan que passi”. Michael Jordan

Per a seguir com a líder en aquesta nova era t’aconsello entrenar aquestes 10 competències:

1. Busca l’eficiència i eficàcia. Disposa del recursos de manera convenient per aconseguir els objectius en benefici de la organització amb tot l’equip i amb entusiasme.

2.Transforma les oportunitats. Creix i avança conjuntament amb els membres de l’equip, units, i amb esperit de transformació permanent en entorns volàtils.

3. Innova i sigues creatiu. Viu el moment present i mira el futur amb il·lusió per créixer i fer possible nous reptes.

4. Afronta nous reptes. Surt de la teva zona còmoda, gestiona les teves emocions i arrisca per arribar més lluny.

5. Focalitza’t. Posa el focus en una direcció clara, que defineixi la visió i la missió per iniciar un camí. Marca l’estratègia i els valors per seguir la ruta.

6. Valora el sistema. La consciencia sistèmica t’ajuda a mirar al teu voltant i atendre les variables que juguen en els entorns més complexes.

7. Sigues flexible. Posa atenció a les situacions sobrevingudes i prioritza l’important per sobre del que és urgent.

8. Sensible a la diversitat. Coneix noves postures i dibuixa nous horitzons.

9. Constant aprenentatge. Predisposa’t a conèixer i a tenir nous coneixements. Obre’t als canvis, observa i explora nous escenaris.

10. Suma el valor personal. Multiplica el valor de totes les aportacions i circumstàncies creades en la organització, avança amb pas ferm.

I ara… has descobert quines competències tens per ser un líder en el segle XXI?

 

*Tractaré aquest tema en profunditat al curs Lideratge i equips. Més informació sobre aquestas formació a aquest link.

 

 

Fins aviat!