Entrades

Conflictes a l’empresa

Què són conflictes laborals?

Qui no s’ha enfrontat al llarg de la seva carrera laboral a algun tipus de conflicte?

Quan ens preguntem “què és un conflicte”, hem de tenir clar primer a què ens referim.

Vaig recórrer a la Wikipedia: “El conflicte és una situació en què dos o més individus amb interessos contraposats que entren en confrontació, oposició o emprenen accions mútuament antagonistes, amb l’objectiu de neutralitzar, danyar o eliminar a la part rival , fins i tot quan aquesta confrontació sigui verbal, per aconseguir així la consecució dels objectius que van motivar aquesta confrontació “

Ara sí! Ja tenim una definició que ens fa entendre davant que ens estem enfrontant quan parlem de resolució de conflictes en les empreses. Discussions laborals o a una baralla entre companys de treball. És a dir, tenim a dos persones o grups enfrontats per alguna causa que ho motiva …

En un lloc on treballen i conviuen per moltes hores diverses persones, cadascú amb la seva pròpia filosofia de vida, creences i problemes individuals és inevitable que sorgeixin diferències. Desenvolupar l’habilitat de saber manejar aquestes situacions conflictives és imprescindible per mantenir el bon ritme de treball i perquè el problema no es transformi en un “mal major” que reporta en una baixa de moral i un deteriorament en les relacions laborals.

Resoldre els conflictes no només assegura un bon clima de treball sinó que pot motivar un canvi realment productiu que aconsegueixi una millora apreciable en la comprensió entre els membres d’un equip de treball.

Hi ha diversos tipus d’estratègies per aconseguir que un conflicte es resolgui de manera correcta i efectiva. Comentem la que es basa en els interessos contraposats.

La idea és basar la discussió en el respecte de les diferències individuals, això vol dir que es busca un consens entre les parts, alhora que s’intenta que ningú se centri únicament en la seva posició.

La clau d’aquest enfocament és el respecte per les persones i pels seus punts de vista.

Un altre element a tenir en compte és separar idees, propostes i solucions de les persones, atès que es tendeix a tenir afinitats i discordances segons la relació que hi hagi entre els individus, però a l’hora de resoldre un conflicte la prioritat ha de ser trobar solucions i per això l’objectivitat és fonamental.

Tenim dues orelles i una boca, per escoltar més del que parlem, aplica-i deixa que cadascú s’expressi abans de fer-ho tu.

Perquè resulti més fàcil d’assimilar aquest enfocament et suggereixo 5 pasos:

 

1

ESTABLIR L’ESCENA

Cadascun dels involucrats en el conflicte ha d’entendre que és un problema comú i s’ha de resoldre a través de la discussió i la negociació, que ni la confrontació ni l’agressió són solucions viables.

2

OBTENIR INFORMACIÓ

Sol·licita l’opinió dels altres recalcant la importància que resultarà per a tots, comptar amb ella. S’han de deixar de banda els sentiments personals i escoltar cada proposta amb empatia.

3

LES DUES PARTS HAN DE PARLAR SOBRE LA SITUACIÓ 

Entendre i acceptar que existeix, i que ha de ser resolt. A partir d’aquí tota idea que tendeixi a aconseguir solucionar ha de ser benvinguda.

4

RECULL POSSIBLES PROPOSTES O SOLUCIONS

Hem de ser oberts, justos i equilibrats, sense rebutjar cap idea. Com més s’involucri cada individu en aconseguir solucionar el conflicte, més eficaç serà la resolució que es prengui.

5

PACTA UNA SOLUCIÓ

Podira ser que el conflicte ja estigui resolt si les parts han arribat a un acord d’entesa de les respectives posicions.
Si no és així, pots fer servir la tècnica del guanyar – guanyar en vistes a arribar a una solució que s’espera funcioni per a les dues parts.

Actua amb fermesa i seguretat i desenvolupat amb soltesa a l’hora d’acceptar diferents opinions i posicions, des de el respecte, amb obertura i escolta, pot ser de gran ajuda per al creixement de tots i un pas fonamental cap a l’èxit personal i d’equip en l’àmbit laboral.

La resolució dels conflictes laborals és un dels problemes més difícils de manejar pels CEO de les companyies. Es tracti d’una gran companyia o es tracti d’una start up, gestionar aquests tipus de conflictes a l’empresa mai és fàcil … Quin és el realment el nostre paper?

Tenir confiança per atendre els conflictes en una empresa sense posicionar-nos a favor de ningú ni prendre accions que puguin repercutir en situacions injustes en la companyia … Res senzill!

Entendre els conflictes en l’àmbit laboral, el seu origen, els principals tipus de conflictes laborals a les empreses i les formes de prevenir-los ens ajudarà a poder trobar una solució mitjançant estratègies, tècniques i dinàmiques que desenvoluparem en aquesta petita, tot i que, útil i valuosa guia per solucionar conflictes laborals … Transformem els problema en oportunitats!

GUÍA per a gestió de conflictes en l’àmbit laboral

Causes dels conflictes laborals

Conflicte laboral de recursos

Què passa si altres persones dins de l’equip necessiten els mateixos recursos que nosaltres? El líder ha de tractar de que tots els treballadors utilitzin els recursos de manera eficient prevalent l’equip per sobre de la persona.

Conflicte laboral d’estils

Cada un tenim una forma de treballar marcada per la nostra personalitat i necessitats. Ordre vs caos, supervisió vs autonomia … els diferents estils poden generar conflictes laborals si no es tenen en compte els estils a l’hora de formar equips i assignar rols de feina.

Conflicte laboral de percepcions

En la feina, les confrontacions en punts de vista poden portar a conflictes en el treball que es poden veure agreujats pels “xafarderies” i “guerres territorials” entre grups de cada corrent. Una comunicació oberta i aportar arguments sòlids per a cada percepció és en la majoria dels casos la millor solució per evitar conflictes a l’empresa per diferència de percepcions.

Conflicto laboral per metas

En una empresa poden existir diverses metes o objectius i això pot desencadenar en un conflicte entre elles. És imprescindible que els superiors estiguin d’acord a l’hora de fixar objectius i evitar que les diferents metes xoquin entre si. Les metes han de ser clares i cal una bona comunicació per fixar-les.

Conflicte laboral per presió

Es poden donar casos en què no és possible avançar en la feina perquè depenem d’altres departaments que tenen altres urgències, però es té fixada una data límit de lliurament i això repercuteix en la nostra pressió que pot portar a conflictes. La solució és flexibilitzar “deadline i establir prioridades.

Conflicte laboral de rols

Existeixen ocasions en què un empleat ha d’exercir tasques que no corresponen al seu rol dins de l’empresa, veient-se obligat a trepitjar el terreny d’altres persones en l’empresa que pot desencadenar en una lluita de poder i generar enfrontaments. Una bona comunicació en aquest sentit sobre la necessitat de realitzar la tasca per cadascuna de les persones pot alleujar el problema.

Conflicte laboral per valors

L’ètica professional de cada persona ha de ser respectada i l’única solució per evitar aquest tipus de problemes és fer un bon exercici a l’hora de seleccionar el personal, tenint en compte l’alineació de valors empleat-empresa per contractar. A més, una bona comunicació i el respecte ayuda a gestionar aquestes diferències.

Conflicte laboral per polítiques d’empresa

Es més que necessari que tots i cadascun dels treballadors coneguin les polítiques d’empresa i estiguin escrites de forma clara perquè no hi hagi confusions que puguin generar conflictes laborals a l’empresa. Hi ha d’haver una coherència entre l’escrit i l’aplicat, que respecti les mateixes condicions per a tots i cada un dels treballadors, sigui qui sigui.

Escolta la situació, valora opcions, mantingues la calma i busca els motius que justifiquen la situació laboral en conflicte, buscar ajuda a un extern si es necessari i aten la situació.

Endavant doncs!

El treballar en equip és vital per a l’èxit d’una empresa 

El treballar en equip és vital per a l’èxit d’una empresa i un element clau per al desenvolupament personal i professional de les persones que en formen part. És per això que les companyies cada vegada estan més convençudes de la necessitat d’estimular les diferents competències que resulten claus perquè el treball en equip aporti els beneficis esperats en el desenvolupament de cada projecte.

Assolir l’objectiu comú és la motivació que ha d’impulsar a cada persona al desenvolupament màxim de les seves capacitats

Per treballar en equip  cal aprendre a escoltar i valorar les opinions dels altres, ja que ens fa ampliar perspectives i ens enriqueix. Un equip que treballa unit coneix les fortaleses i debilitats de cada membre, i d’aquesta manera es poden repartir les tasques en funció de la capacitat de cada persona.

El treball de totes les persones és important. Els èxits o els fracassos pertànyen a tots els membres de l’equip.

Mail Boxes Etc. El Prat estan convençuts de la necessitat d’estimular les diferents competències que resulten claus per a que el treball en equip aporti els beneficis esperats en el desenvolupament de cada projecte dins de l’empresa.

Hem treballat el que i com d’aquesta competència per donar-li sentit a l’equip en l’assoliment dels resultats

Avantatges per a l’empresa

Un equip ben entrenat i eficient completa les tasques amb més rapidesa i precisió,  el que permet a la companyia assumir més feina i generar més ingressos sense necessitat de contractar més personal.

A més treballant en equip sorgeixen intercanvis d’idees de més qualitat, de manera que l’empresa es beneficia de la gran varietat de suggeriments que provenen d’equips eficaços. La millor manera d’enfrontar-se a reptes particularment difícils és a través de persones que s’identifiquen amb els propòsits de la companyia, amb un sentit de pertinença que fa del compromís una realitat.

Entrenant als empleats d’una companyia en les competències que són la base del treball conjunt, es poden aconseguir processos que fan més fàcil la consecució d’objectius, alhora que es contribueix a la millora de la qualitat de vida laboral dels membres de l’equip, s’agrega valor als processos i cada integrant posa al servei de l’equip seus més destacades competències.

Mentre més persones es comprometin amb la realització d’una activitat, millors i més efectius seran els resultats. A més aquesta fórmula és inherent a la qualitat de l’ambient laboral i l’ànim dels treballadors, ja que aconsegueixen desenvolupar de manera eficient l’autoestima de cada persona de l’organització.

L’objectiu del treball en equip és posar més capacitats, intel·ligències, idees i destreses al servei d’una tasca o activitat, per tal que els resultats es donin de manera més ràpida i amb més qualitat

Sabies que treballar de manera conjunta i eficaçment es pot aprendre i entrenar? T’apuntes?

Com ser líder en el Segle XXI?

“Avui un títol o una posició no asseguren ser un bon líder en la organització ”

En aquest entorn VUCA  (volàtil, incert, complex i ambigu) podem fer servir tres principis per ser millors en el nostre lideratge: Propòsit. Talent. Visió.

El propòsit és el que et mou a actuar amb energia, fortalesa i amb un entusiasme inesgotable, el “per a què”. És a dir, el que dóna sentit al que fas.

El talentper altra banda, és la teva fortalesa, aquella font que et nodreix d’energia i del bon fer, i que provoca que gaudeixis del que fas.

I per últim, la visió és la teva mirada futura, l’objectiu o meta cap a la qual et vols dirigir.

“Algunes persones volen que alguna cosa passi, altres somien amb el que podria passar i altres fan que passi”. Michael Jordan

Per a seguir com a líder en aquesta nova era t’aconsello entrenar aquestes 10 competències:

1. Busca l’eficiència i eficàcia. Disposa del recursos de manera convenient per aconseguir els objectius en benefici de la organització amb tot l’equip i amb entusiasme.

2.Transforma les oportunitats. Creix i avança conjuntament amb els membres de l’equip, units, i amb esperit de transformació permanent en entorns volàtils.

3. Innova i sigues creatiu. Viu el moment present i mira el futur amb il·lusió per créixer i fer possible nous reptes.

4. Afronta nous reptes. Surt de la teva zona còmoda, gestiona les teves emocions i arrisca per arribar més lluny.

5. Focalitza’t. Posa el focus en una direcció clara, que defineixi la visió i la missió per iniciar un camí. Marca l’estratègia i els valors per seguir la ruta.

6. Valora el sistema. La consciencia sistèmica t’ajuda a mirar al teu voltant i atendre les variables que juguen en els entorns més complexes.

7. Sigues flexible. Posa atenció a les situacions sobrevingudes i prioritza l’important per sobre del que és urgent.

8. Sensible a la diversitat. Coneix noves postures i dibuixa nous horitzons.

9. Constant aprenentatge. Predisposa’t a conèixer i a tenir nous coneixements. Obre’t als canvis, observa i explora nous escenaris.

10. Suma el valor personal. Multiplica el valor de totes les aportacions i circumstàncies creades en la organització, avança amb pas ferm.

I ara… has descobert quines competències tens per ser un líder en el segle XXI?

 

*Tractaré aquest tema en profunditat al curs Lideratge i equips. Més informació sobre aquestas formació a aquest link.

 

 

Fins aviat!